5月6日至10日，在以“落實減稅降費，促進經濟高質量發展”為主題的第 28 個全國稅收宣傳月加長版活動中，經北京市注冊稅務師協會安排，33家稅務師事務所70余名稅務師作為同心服務團志愿者，分別進入全市18個區稅務局辦稅廳，與稅務干部同崗搭臺，同心協力開展減稅降費專項服務工作，面對面、一對一地為納稅人義務提供有關政策咨詢輔導以及辦稅事項幫助。

稅務師進辦稅廳與稅務干部同崗同心服務減稅降費、服務廣大納稅人，得到了國家稅務總局北京市稅務局黨委和局領導的大力支持和充分信賴。市稅務局為此專門召開視頻會議，向全市16個區、2個地區稅務局作了布置提出要求；隨后派出貨物和勞務稅處、企業所得稅處、個人所得稅處、財產行為處、納稅服務處等部門負責同志，參加市稅協舉辦的同心服務團志愿者稅收政策培訓會，給70余名稅務師志愿者作專題業務輔導培訓。18個區稅務局高度重視，在辦稅廳辟出咨詢服務臺，安排稅務干部與稅務師同臺同崗，共同接待納稅人。

北京市稅協把稅務師進辦稅廳為納稅人開展義務服務作為一項政治任務，高度重視，多次籌劃協調，精心組織實施，周密布置安排。公益服務過程中，會長姜信等領導赴10個區局辦稅廳，深入一線督導。33家稅務師事務所均為3A以上高等級所。他們以高度的政治責任感投入到這次公益活動中，為納稅人答疑解惑，促進減稅降費政策措施落地生根。10多名所長親自出馬帶領稅務師進辦稅廳，有的所長甚至連續盯崗5天，在一線面對納稅人宣傳政策解讀要點。他們說，稅務師行業是涉稅服務的主力軍，配合稅務機關幫助企業落實好相關政策，義不容辭；以高度的政治責任心做好這次進辦稅廳開展咨詢輔導工作是必須的。

據統計，70余名稅務師5天在辦稅廳共受理咨詢服務14000多人次，其中稅政類咨詢2000多人次，包括股權轉讓、代開發票、房產稅繳納、增值稅專用發票紅票開具、注銷遷移、增值稅一般納稅人如何轉小規模納稅人等復雜實體業務或簡單程序事項。咨詢內容基本涵蓋了企業所得稅，個人所得稅，增值稅、房產稅和印花稅等諸多稅種。

納稅人提出的各類問題，既是對稅務師自身綜合業務能力和素質的檢驗，同時也是稅務師了解納稅人需求，促進自身學習的一個契機。相對稅務局辦稅廳工作人員而言，稅務師掌握的稅收政策范圍更廣、綜合性更強。辦稅廳的納稅服務多集中在最后的納稅征繳環節，每個辦稅窗口基本上只涉及特定稅種。而稅務師對納稅人的指導更靠近納稅服務前端，在指導納稅人提前做好稅務安排、避免最終在征繳環節上出現問題方面更具優勢。很多情況下，納稅人的咨詢涉及多個稅種。比如，有互聯網服務企業的咨詢同時涉及微信收款所支付的手續費稅前扣除問題、向個人提供下載服務取得收入增值稅申報問題以及個稅政策問題。又如，很多納稅人反映：政策文件有很多，但他們企業不知道適用不適用；適用的政策也不知道用得準確不準確。還有，納稅人關于減稅降費的主要困惑在于：關于2018年企業所得稅資產總額100萬元的界定方式，關于留抵稅額退稅的相關要求、增值稅進項稅額加計扣除的政策規定及操作程序等。像這類涉及不同稅種不同稅務環節的咨詢，一般情況下很難在一個辦稅窗口解決，而稅務師可以統一進行解答，在對納稅人的服務效率方面有明顯優勢。

對于前來咨詢的納稅人，稅務師還可以幫助他們解決操作細節的問題，且服務方式更靈活。有一位納稅人，在進行企業所得稅網上申報過程中，由于對申報表理解不到位、對申報表數據間的勾稽關系認識不清，導致符合稅前扣除政策的支出無法扣除，影響了企業的整個納稅申報工作。他打過服務電話、也到大廳咨詢過，但由于是一個非常細節的填表操作問題，再加上當事人的理解和表述也不夠清晰和準確，所以一直沒有得到解決。這次他向稅務師咨詢，稅務師讓他把具體操作情況拍發微信，通過微信指導他找到申報表中正確的位置進行填報，幫助他解決了困擾近兩周的問題。納稅人對稅務師志愿者非常感謝。

稅務師5天與稅務干部同崗，通過接待咨詢，了解到來大廳辦稅的納稅人，絕大多數是一些小微企業。他們受限于企業的規模小、內訓制度往往不健全等因素，導致一些簡單的、基礎性的、事務性的工作，都積壓到稅務局辦稅廳一線窗口。粗略計算，簡單問題的占比不低于70%。參加活動的稅務師提出，要解決好這些實際問題，應對之策就是要充分利用好納稅人學堂，做好稅政和申報基礎事務普及性工作。首先，將這些基礎性的、事務性的工作，做成培訓課件，分批分次地教授給新辦企業以及其他有需求的企業。其次，在此基礎上，逐步開展減稅降費及其他稅政宣傳，讓納稅人做到切實了解，正確應用，把減稅降費的大紅包放進自己的口袋。還可以在稅務機關設立稅務師事務所輪崗咨詢窗口，使之常態化制度化，配合稅務機關進一步做好納稅服務工作。

稅務師進廳5天，切身感受到納稅人稅法遵從度的提高。每天熙來攘往皆為“稅”。有耄耋老人，也有帶著寶寶的年輕媽媽，更多的則是初立公司不識稅的創業者。年近九十歲的健朗老者咨詢個稅、六十開外的女士咨詢財產稅，讓稅務師深感納稅人的稅法遵從和社會的進步。每一個政策問題的解決，每一個業務流程的講解，每一次自助服務的全程操作指導，都使稅務師收獲了一聲聲致謝和一張張笑臉。5天的志愿服務，稅務師在付出汗水的同時，也收獲了滿滿的感動。

最讓稅務師感動的是稅務干部日常工作的艱辛，對稅務機關服務納稅人的良好風貌有了深刻的體會。5A所金誠嘉銘副所長王濤記下咨詢服務的日記《走進稅務局的這5天》，以真實、細膩、生動的筆觸留下了自己的切身體驗。她說，面對每天絡繹不絕的納稅人，自己顧不上喝水；嗓子說到啞；整個人幾近崩潰；面對家里生病的老人孩子沒人管還要繼續堅守在崗位；對于個別納稅人的不理解、急躁、出言不遜而只能選擇忍耐；天天連續8小時不間斷的工作，還要承受著正對大門口的冬冷夏熱；長期的站立出現的腿疾……那些一直奮戰在一線的與自己同崗的辦稅服務廳的同志們是怎樣日復一日年復一年地堅持下來的呢？這應當不光是為了謀生吧，更重要的，是他們對于這份工作的熱愛。王濤說，“我忽然發自內心感謝稅協給予我們的這次機會，讓作為納稅人的我們，真正地體會到稅務人員的不容易，感受到稅務干部的敬業精神。”

稅務師通過進廳5天不僅感慨良多，引發的思考也很多，對提高涉稅服務水平、助力國家政策落地生根提出自己的建議。他們希望，一是要使進廳服務活動常態化。從這次活動中稅務局和納稅人的反饋來看，都對志愿者的專業能力非常肯定。市稅協可組織和安排更多類似的專業性公益活動，充分展現稅務師專業性優勢，進一步發揮好稅務師行業在社會經濟活動中的作用。二是要使專業服務精準化。針對不同行業和業務領域開展專項納稅咨詢服務活動，充分利用和發揮不同稅務師的業務專長，不斷提升納稅咨詢服務的效率，為服務減稅降費工作做出更大貢獻。三是要使服務效益最大化。協會在組織稅務師向企業提供專業涉稅服務的同時，也組織稅務師與稅務機關共同對專項問題進行業務研討和學術交流，使稅務師行業成為連接納稅人和稅務機關的橋梁，成為稅收事業深化改革、科學發展的促進者。